消費(fèi)者，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購(gòu)買(mǎi)使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽(2張)

消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷(xiāo)售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，他或她購(gòu)買(mǎi)商品的目的主要是用于個(gè)人或家庭需要而不是經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。作為消費(fèi)者，其消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容不僅包括為個(gè)人和家庭生活需要而購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品，而且包括為個(gè)人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個(gè)人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的需要。

從生物上講，消費(fèi)者也是自然界中的一個(gè)生物群落，異養(yǎng)型生物，包括食草動(dòng)物和食肉動(dòng)物，稱(chēng)為消費(fèi)者。顧名思義，這些消費(fèi)者不能直接利用太陽(yáng)能來(lái)生產(chǎn)食物，只能直接或間接地以綠色植物為食獲得能量，根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴(lài)植物的枝、葉、果實(shí)、種子和凋落物為生的一級(jí)消費(fèi)者，如蝗蟲(chóng)、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動(dòng)物；以草食動(dòng)物為食的肉食動(dòng)物為二級(jí)消費(fèi)者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動(dòng)物之間存在著弱肉強(qiáng)食的關(guān)系，其中的強(qiáng)者成為三級(jí)和四級(jí)消費(fèi)者。這些高級(jí)的消費(fèi)者是生物群落中最兇猛的肉食動(dòng)物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚(yú)等。有些動(dòng)物既食植物又食動(dòng)物，稱(chēng)為雜食動(dòng)物，如某些鳥(niǎo)類(lèi)和魚(yú)類(lèi)等。消費(fèi)者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)。

關(guān)

消費(fèi)者學(xué)校(3張)

于消費(fèi)者的概念，在各國(guó)法律中，以及一國(guó)各部門(mén)法中不盡相同。按不同的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，大體分為三種：

認(rèn)為凡是在消費(fèi)領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費(fèi)還是生產(chǎn)消費(fèi)，也不論是生活資料類(lèi)消費(fèi)者還是生產(chǎn)資料消費(fèi)者， 都屬于消費(fèi)者之列。如《泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定：“所謂消費(fèi)者，是指買(mǎi)主或從事業(yè)者那里接受服務(wù)的人，包括為了購(gòu)進(jìn)商品和享受服務(wù)而接受事業(yè)者的提議和說(shuō)明的人。”

認(rèn)為消費(fèi)者僅指因非商業(yè)性目的而購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購(gòu)買(mǎi)者自己的消費(fèi)，而不是用于轉(zhuǎn)賣(mài)或營(yíng)業(yè)。如中國(guó)福建省《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費(fèi)者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會(huì)成員”，江蘇省《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例》把消費(fèi)者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個(gè)人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會(huì)組織。

這種劃分不以或不惟一以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)，而特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然人屬性。如美國(guó)的《布萊克法律詞典》認(rèn)為，“消費(fèi)者是那些購(gòu)買(mǎi)、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人”。1978年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在日內(nèi)瓦召開(kāi)的第一屆年會(huì)上，將“消費(fèi)者”定義為“為個(gè)人目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和服務(wù)的個(gè)體成員”。俄羅斯聯(lián)邦《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》將“消費(fèi)者”定義為“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務(wù)）的意圖以供個(gè)人生活需要的公民。”

關(guān)于商品的消費(fèi)，即購(gòu)買(mǎi)和使用商品，既包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品用于自身的消費(fèi)，也包括購(gòu)買(mǎi)商品供他人使用或使用他人購(gòu)買(mǎi)的商品。

關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。

消費(fèi)者權(quán)利是指消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，即在法律的保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權(quán)不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利作了明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下：

一、安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。

為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說(shuō)，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險(xiǎn)存在。對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

二、消費(fèi)者的知悉權(quán)（知情權(quán)），是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)時(shí)，知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

所謂“知悉”，包括以下兩層含義：1，消費(fèi)者在不明了的情況下有權(quán)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解其購(gòu)買(mǎi).使用商品的真實(shí)情況。2，向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)記載或說(shuō)明有關(guān)商品或服務(wù)的情況，不經(jīng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)即消費(fèi)者一目了然。所謂“真實(shí)”也同樣包括兩層含義：1，全面正確的有關(guān)某商品或服務(wù)的情況，既不避實(shí)就虛，也不編造謊言。2，誠(chéng)實(shí)可信不帶任何欺詐情節(jié)。

消費(fèi)者的知悉權(quán)（知情權(quán)）主要包括以下幾層含義：1，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律.法規(guī)規(guī)定的方式表明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。2，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi).使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解商品和服務(wù)的有關(guān)情況。3，消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的真實(shí)情況。

消費(fèi)者知悉權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個(gè)方面：1，關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱(chēng).商標(biāo).產(chǎn)地.生產(chǎn)者名稱(chēng).生產(chǎn)日期等。2，有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途.性能.規(guī)格.等級(jí).所含成分.有效期限.使用說(shuō)明書(shū).檢驗(yàn)合格證書(shū)等。3，有關(guān)銷(xiāo)售狀況，包括售后服務(wù).價(jià)格等。

三、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)自主選擇權(quán)

消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛(ài)好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

（1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者；

⑵有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

⑶有權(quán)自主決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)；

⑷自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

(5)有權(quán)自主選擇、決定購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量。

四、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)公平交易權(quán)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，是一種市場(chǎng)交易行為，如果經(jīng)營(yíng)者違背自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則進(jìn)行交易， 則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。

消費(fèi)者行為(3張)

五、消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)求償權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒(méi)有得到，如因侵害住院而減少的勞動(dòng)收入或傷殘后喪失勞動(dòng)能力而得不到勞動(dòng)報(bào)酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

⑴購(gòu)買(mǎi)者，即購(gòu)買(mǎi)商品為己所用的消費(fèi)者；

⑵商品的使用者，即不是直接購(gòu)買(mǎi)商品為己所用的消費(fèi)者；

⑶接受服務(wù)者；

⑷第三人，即在別人購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者。

六、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)社權(quán)

雖然中國(guó)有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在中國(guó)，消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體主要是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或消費(fèi)者委員會(huì)）。消費(fèi)者依法成立的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，使消費(fèi)者通過(guò)有組織的活動(dòng)，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

七、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，及時(shí)獲得賠償。

八、在市場(chǎng)交易過(guò)程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛(ài)心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國(guó)家安定的大問(wèn)題，對(duì)此，必須引起高度重視。

九、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者的違法失職行為；有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)、建議。

第一，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇；

第二，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費(fèi)者主要是指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。但是也有例外，如中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒(méi)有明確規(guī)定，消費(fèi)者是指消費(fèi)者個(gè)人，實(shí)質(zhì)上就是即包括了消費(fèi)者個(gè)人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費(fèi)的，都屬于消費(fèi)者范疇。

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱(chēng)，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。

1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過(guò)，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。

2014年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）正式實(shí)施。[1]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任、附則8章，共63條。

《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》實(shí)施日期：2006年10月15日。相關(guān)條例：

第五條　零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對(duì)開(kāi)業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷(xiāo)活動(dòng)，零售商應(yīng)當(dāng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購(gòu)物秩序，防止因促銷(xiāo)活動(dòng)造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

第六條　零售商促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告和其它宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條　零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置明示促銷(xiāo)內(nèi)容，促銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷(xiāo)原因、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)規(guī)則、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。對(duì)不參加促銷(xiāo)活動(dòng)的柜臺(tái)或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱(chēng)全場(chǎng)促銷(xiāo)；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷(xiāo)規(guī)則時(shí)，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

第十條　零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

第十一條　零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。

第十二條　零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品（包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

第十三條　零售商開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)展示獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得以虛構(gòu)的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品價(jià)值額或含糊的語(yǔ)言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十四條　零售商開(kāi)展限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷(xiāo)時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)。零售商開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時(shí)開(kāi)展限量促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明示各店鋪促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量。限量促銷(xiāo)的，促銷(xiāo)商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。

第十五條　零售商開(kāi)展積分優(yōu)惠卡促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時(shí)間、可以獲得的購(gòu)物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得變更已明示的前款事項(xiàng)；增加消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

第十六條　零售商不得虛構(gòu)清倉(cāng)、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

第十八條　零售商不得以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》

（本條例所稱(chēng)娛樂(lè)場(chǎng)所，是指以營(yíng)利為目的，并向公眾開(kāi)放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所。）

實(shí)施日期：2006年3月1日。相關(guān)條例：

第七條　娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：一居民樓、博物館、圖書(shū)館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；二居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周?chē)蝗?chē)站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所；四建筑物地下一層以下；五與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。娛樂(lè)場(chǎng)所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條　娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)確保其建筑、設(shè)施符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范，定期檢查消防設(shè)施狀況，并及時(shí)維護(hù)、更新。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預(yù)案。

第二十一條　營(yíng)業(yè)期間，娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在疏散通道和安全出口設(shè)置明顯指示標(biāo)志，不得遮擋、覆蓋指示標(biāo)志。

第二十九條　娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)商品。

《游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理辦法》（本辦法適用于除商業(yè)性投資所建景觀外的公園、博物館、文物古跡、自然風(fēng)景區(qū)等游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。）實(shí)施日期：2000年12月11日。相關(guān)條例

第九條　游覽參觀點(diǎn)門(mén)票應(yīng)實(shí)行一票制。游覽參觀點(diǎn)內(nèi)確有必須實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)性開(kāi)放的特殊參觀點(diǎn)，需要單獨(dú)設(shè)置門(mén)票的，以及為方便游客，將普通門(mén)票和特殊參觀點(diǎn)門(mén)票或相鄰的游覽參觀點(diǎn)門(mén)票合并成聯(lián)票的，報(bào)上一級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)。聯(lián)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀诟鞣N門(mén)票價(jià)格相加的總和。游覽參觀點(diǎn)普通門(mén)票、特殊參觀點(diǎn)門(mén)票及聯(lián)票必須一并公示，由游客自愿選擇。

第十二條　游覽參觀點(diǎn)不得區(qū)別中外游客、本地外地游客設(shè)置兩種門(mén)票價(jià)格。

第十三條　游覽參觀點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)在售票處顯著位置標(biāo)明門(mén)票種類(lèi)、游覽項(xiàng)目、價(jià)格、售票辦法及優(yōu)惠票價(jià)的優(yōu)惠對(duì)外開(kāi)放。

1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng) ^[1]  。

從1983年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。

中國(guó)自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了獲得某種使用價(jià)值，滿足自身的生活消費(fèi)的需要，而不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售。

消費(fèi)者一般缺乏專(zhuān)門(mén)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往容易受廠家、商家廣告宣傳、促銷(xiāo)方式、商品包裝和服務(wù)態(tài)度的影響。

由于消費(fèi)者的收入水平不同，所處社會(huì)階層不同，消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)出一定的層次性。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者總是先滿足最基本的生存需要和安全需要，購(gòu)買(mǎi)衣、食、住、行等生活必需品，而后才能視情況逐步滿足較高層次的需要，購(gòu)買(mǎi)享受型和發(fā)展型商品。

消費(fèi)品中除了少數(shù)商品不可替十℃外，大多數(shù)商品都可找到替代品或可以互換使用的商品。因此，消費(fèi)者市場(chǎng)中的商品有較強(qiáng)的替代性。

消費(fèi)者市場(chǎng)上，不僅購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)眾多，而且購(gòu)買(mǎi)者地域分布廣。從城市到鄉(xiāng)村，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，消費(fèi)者市場(chǎng)無(wú)處不在。

消費(fèi)需求不僅受消費(fèi)者內(nèi)在因素的影響，還會(huì)受環(huán)境、時(shí)尚、價(jià)值觀等外在因素的影響。時(shí)代不同，消費(fèi)者的需求也會(huì)隨之不同，消費(fèi)者市場(chǎng)中的商品具有一定的流行性。

消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足自身需要而購(gòu)買(mǎi)的一切個(gè)人和家庭構(gòu)成的市場(chǎng)。

組織市場(chǎng)是指一切為了自身生產(chǎn)、轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或者用于組織消費(fèi)而采購(gòu)的一切組織構(gòu)成的市場(chǎng)。主要包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。

生產(chǎn)者市場(chǎng)也叫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指購(gòu)買(mǎi)的目的是為了再生產(chǎn)而采購(gòu)的組織形成的市場(chǎng)。

中間商市場(chǎng)則是指為了轉(zhuǎn)售而采購(gòu)的組織形成的市場(chǎng)，中間商市場(chǎng)主要包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商。

政府市場(chǎng)是指因?yàn)檎少?gòu)而形成的市場(chǎng)。

組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的對(duì)比

購(gòu)買(mǎi)者比較少：一般來(lái)說(shuō)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)的顧客比消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)有顧客要少得多。購(gòu)買(mǎi)量較大：許多組織市場(chǎng)的特點(diǎn)是高的購(gòu)買(mǎi)比例。

需求波動(dòng)大：人們對(duì)業(yè)務(wù)用品和服務(wù)的需求要比對(duì)消費(fèi)品及服務(wù)的需求更為多變，對(duì)新工廠和新設(shè)備的需求更是如此。專(zhuān)業(yè)采購(gòu)：業(yè)務(wù)的采購(gòu)是由受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的采購(gòu)代理商來(lái)執(zhí)行的，它們必須遵守組織的采購(gòu)政策、結(jié)構(gòu)和要求。影響購(gòu)買(mǎi)的人多：業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)中影響決策的人比消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的人多得多。直接采購(gòu)：業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)者常直接從生產(chǎn)廠商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而非經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)，尤其是那些技術(shù)復(fù)雜和貴重的項(xiàng)目更是如此（例如大型計(jì)算機(jī)或飛機(jī)）。互購(gòu)：業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)常選擇那些也從他們那兒購(gòu)物的供應(yīng)商。租賃：許多業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)者日益轉(zhuǎn)向設(shè)備租賃，以取代直接購(gòu)買(mǎi)。

消費(fèi)者是指直接或間接以生產(chǎn)者為食物的生物，又稱(chēng)異養(yǎng)生物（相對(duì)自養(yǎng)生物而言）。消費(fèi)者通常都是動(dòng)物。素食動(dòng)物通過(guò)吃生產(chǎn)者以維持生命（為直接以生產(chǎn)者為食物），然后再由肉食動(dòng)物把素食動(dòng)物消化（為間接以生產(chǎn)者為食物）。在這個(gè)過(guò)程中，不但在生產(chǎn)者內(nèi)的物質(zhì)會(huì)被轉(zhuǎn)移，有關(guān)能量亦一并轉(zhuǎn)至消費(fèi)者，但不會(huì)全部轉(zhuǎn)移。

1、發(fā)起者：首先提出或者有意想購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。

2、影響者：即其看法或建議對(duì)最終決策有一定影響的人。

3、決策者：對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)、為何買(mǎi)、為何賣(mài)、何處買(mǎi)等方面的購(gòu)買(mǎi)決策作出完全或部分最后決定的人。

4、購(gòu)買(mǎi)者：即實(shí)際采購(gòu)人。

5、使用者：實(shí)際消費(fèi)或者使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。

第一條 為制止經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品（以下所稱(chēng)商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

第三條 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

1、銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真，以次充好的商品的；

2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的；

3、銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的；

4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的；

5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；

6、不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；

7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；

8、作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；

9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；

10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

11、利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

12、以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；

13、以期虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

第四條 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：

1、銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的；

2、銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

3、銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品的；

4、銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品的；

5、銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

第五條 對(duì)本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。

第七條 工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。

第八條 本辦法自1996年3月15日施行。

消費(fèi)者行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品

消費(fèi)者行為研究一般需要了解的信息有：

WHAT：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用什么產(chǎn)品或品牌？

WHY：消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)或使用？

WHO：購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品/品牌的消費(fèi)者是誰(shuí)？

WHEN：在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)和使用？

WHERE：在什么地方購(gòu)買(mǎi)和使用？

HOW MUCH：購(gòu)買(mǎi)和使用的數(shù)量是多少？

HOW：如何購(gòu)買(mǎi)和使用的？

WHERE：從哪里獲得產(chǎn)品/品牌的信息？

結(jié)合消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念等方面的相關(guān)信息，對(duì)消費(fèi)者的各種行為進(jìn)行全面分析。

1、聚類(lèi)分析：

根據(jù)研究對(duì)象間的相似性進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分層，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、回歸分析：

尋找某些事物的影響因素及其描述其影響程度。還可用于對(duì)某些事物的預(yù)測(cè)。

3、因子分析：

從眾多的觀測(cè)變量中找到具有本質(zhì)意義的少量的因子，更加明確的把握事物變化的原因。

4、相關(guān)分件：

研究各變量間關(guān)系的密切程度。

5、差異性檢驗(yàn)和方差分析：

分析和檢驗(yàn)不同類(lèi)別或變量間是否存在顯著差異。

6、對(duì)應(yīng)分析：

用于探索和研究各分類(lèi)變量之間的關(guān)系。

7、判別分析：

利用已經(jīng)獲得的一些信息來(lái)判斷其屬性。

8、結(jié)合分析：

測(cè)量消費(fèi)者對(duì)眾多產(chǎn)品屬性的偏好，以及確定消費(fèi)者在多屬性產(chǎn)品之間作出的選擇。

消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的。它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。它可以為以下各方面的研究提供支持：

1、品牌形象及品牌管理

通過(guò)消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)/使用率、忠誠(chéng)度、轉(zhuǎn)換率、美譽(yù)度等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象、地位及評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2、產(chǎn)品定位

只有了解產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3、市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分是制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到合適自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

通過(guò)了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究即是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

5、產(chǎn)品定價(jià)

產(chǎn)品定價(jià)如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。

6、分銷(xiāo)渠道的選擇

消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。

7、廣告和促銷(xiāo)策略的制定

對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告/促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告/促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告/促銷(xiāo)策略。

消費(fèi)者研究(Consumer Research)，也稱(chēng)消費(fèi)者市場(chǎng)研究，是市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時(shí)也是消費(fèi)品市場(chǎng)研究的一個(gè)最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。

消費(fèi)者市場(chǎng)研究是指在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境(政治、法律、社會(huì)、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟(jì)水平等基本特征進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)和方法，對(duì)消費(fèi)群體通過(guò)認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、選擇、決策、購(gòu)買(mǎi)、使用等階段實(shí)現(xiàn)自身愿望和需要的研究。

策點(diǎn)調(diào)研(S&P Consulting)的消費(fèi)者研究包括消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個(gè)方面。

通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談、討論、觀察、寫(xiě)實(shí)等調(diào)查形式和手段，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者(包括個(gè)體和組織)進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評(píng)估潛在市場(chǎng)的吸引力，評(píng)估企業(yè)在該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

通過(guò)研究不同群體的消費(fèi)者對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品(或場(chǎng)所)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策過(guò)程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位以及營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)。我們的消費(fèi)者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費(fèi)者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

客戶滿意度研究，又稱(chēng)CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠(chéng)度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是尚普咨詢(xún)擅長(zhǎng)的研究領(lǐng)域之一，至今已經(jīng)完成了近百項(xiàng)滿意度的專(zhuān)項(xiàng)研究，并建立了屬于自己的滿意度研究模型。

消費(fèi)者均衡是研究單個(gè)消費(fèi)者在既定收入條件下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。是指在既定收人和各種商品價(jià)格的限制下選購(gòu)一定數(shù)量的各種商品。

基數(shù)效用理論認(rèn)為，在消費(fèi)者收入與商品價(jià)格既定時(shí)，其最大滿足受支付能力的制約。如果消費(fèi)者將其收入(R)全部都用于支出，那末他所購(gòu)買(mǎi)的各種消費(fèi)品的數(shù)量還必須符合一個(gè)條件，即預(yù)算支出等于收入總額(R=PAQA+PBQB+PcQc+……其中P表示商品價(jià)格，Q表示商品數(shù)量)。當(dāng)消費(fèi)者的支出既等于預(yù)算支出，又使每一種支出所得到的各種商品邊際效用相等時(shí)，該消費(fèi)者在其收入許可的條件下，已得到最大的滿足，他再也不能從改變消費(fèi)品構(gòu)成與數(shù)量中得到更多的效用。該消費(fèi)者不再改變其消費(fèi)品構(gòu)成與數(shù)量，這叫做消費(fèi)者均衡。 ^[2] 

序數(shù)效用理論認(rèn)為，假設(shè)消費(fèi)者收入一定，并全部用于消費(fèi)，同時(shí)假定商品X與Y的價(jià)格不變，那么消費(fèi)者可能消費(fèi)兩種商品的各種組合必等于消費(fèi)者收入，在平面坐標(biāo)上會(huì)形成一條線ABAB線上在任一點(diǎn)，都是消費(fèi)者收入(或預(yù)算)在許可的條件下兩種商品可能的組合，所以AB線被稱(chēng)為消費(fèi)者可能線。AB線上方的任一點(diǎn)，都表示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不及;AB線下方的任一點(diǎn)，表明消費(fèi)者沒(méi)有取得他能夠取得的商品量;AB線上的各點(diǎn)則是消費(fèi)者在商品價(jià)格既定條件下，以其收入可購(gòu)得的兩種商品的各種量的組合。消費(fèi)者為其收入許可條件下選擇能獲得最大滿足的商品組合，應(yīng)將其無(wú)差異曲線圖(見(jiàn)序數(shù)效用理論)與消費(fèi)可能線置于同一圖中，由無(wú)差異曲線與消費(fèi)可能線的切點(diǎn)來(lái)決定其應(yīng)取的商品組合,消費(fèi)者既然在其無(wú)差異曲線與消費(fèi)可能線的切點(diǎn)所示的商品組合中可以取得最大的滿足，就不再改變其消費(fèi)品構(gòu)成，所以被稱(chēng)為消費(fèi)者均衡。這一分析與基數(shù)效用分析完全一致。 ^[2] 

在一定的收入和價(jià)格條件下，購(gòu)買(mǎi)各種物品使總效用達(dá)到極大值或者使消費(fèi)者得到最大的滿足的必要條件是：消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的各種物品的邊際效用之比等于它們的價(jià)格之比。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人或單位。消費(fèi)者是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的主體，如何認(rèn)定消費(fèi)者的范圍是確定消費(fèi)者身份、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要問(wèn)題，也是行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的前提條件。消費(fèi)者應(yīng)具有以下特征：

(1)消費(fèi)者消費(fèi)行為的性質(zhì)屬于生活消費(fèi)；

(2)消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；

(3)消費(fèi)者的消費(fèi)方式是購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)；

(4)消費(fèi)者的主體包括個(gè)人和單位；

此外，對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，除了個(gè)人的生活消費(fèi)以外，還要購(gòu)買(mǎi)種子、化肥等產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。這種消費(fèi)行為作為一種特殊情況在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十四條加以規(guī)定：農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”根據(jù)這一規(guī)定，在判定農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的生產(chǎn)資料是用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，而不是用作其他用途。如果農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資再用來(lái)轉(zhuǎn)手出賣(mài)，就不能受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

消費(fèi)者均衡是研究單個(gè)消費(fèi)者如何把有限的貨幣收入分配在各種商品的購(gòu)買(mǎi)中以獲得最大的效用。也可以說(shuō)，它是研究單個(gè)消費(fèi)者在既定收入下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。這里的均衡是指消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最大效用時(shí)既不想再增加、也不想再減少任何商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的這么一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。

在消費(fèi)者的收入和商品的價(jià)格既定的條件下，當(dāng)消費(fèi)者選擇商品組合獲取了最大的效用滿足，并將保持這種狀態(tài)不變時(shí)，稱(chēng)消費(fèi)者處于均衡狀態(tài)，簡(jiǎn)稱(chēng)為消費(fèi)者均衡。

消費(fèi)者均衡它是研究單個(gè)消費(fèi)者在既定收入條件下實(shí)現(xiàn)效用最大化的均衡條件。消費(fèi)者均衡是指在既定收入和各種商品價(jià)格的限制下選購(gòu)一定數(shù)量的各種商品，以達(dá)到最滿意的程度，稱(chēng)為消費(fèi)者均衡。消費(fèi)者均衡是消費(fèi)者行為理論的核心。 ^[2]